Soporte
Gestión de recursos, competencias del personal, comunicación e información documentada.
7.1 Recursos — Resumen normativo
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del SGC, considerando las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes, y qué se necesita obtener de proveedores externos.
Para LABCOR, los recursos críticos incluyen: equipos de ensayo calibrados (cámaras de corrosión, rugosímetros, balanzas analíticas), ambiente controlado de laboratorio (temperatura, humedad), y el conocimiento técnico específico de ensayos de corrosión bajo normas ASTM.
| Código | Equipo | Norma aplicable | Últ. calibración | Próxima | Estado |
|---|
7.2 Competencia — Resumen normativo
La organización debe determinar la competencia necesaria de las personas que realizan trabajos que afectan el desempeño y la eficacia del SGC, asegurarse que estas personas sean competentes (basándose en educación, formación o experiencia apropiadas), tomar acciones para adquirir la competencia necesaria cuando aplique, y conservar la información documentada apropiada como evidencia.
| Fecha | Actividad | Participantes | Horas | Estado |
|---|---|---|---|---|
| 2026-03-20 | Ensayo ASTM B117 — actualización | Ana G., Carlos M., Pedro R. | 8h | Completada |
| 2026-02-14 | ISO 9001:2015 — sensibilización | Todo el personal (15) | 4h | Completada |
| 2026-01-28 | Seguridad e higiene en laboratorio | 8 técnicos | 6h | Completada |
| 2026-04-10 | Auditor interno ISO 9001 — básico | Lucía T., Marta S. | 16h | En curso |
| 2026-05-15 | Calibración y metrología básica | Rodrigo V. | 8h | Planificada |
7.3 Toma de conciencia — Resumen normativo
Las personas que realizan el trabajo bajo el control de la organización deben tomar conciencia de la política de calidad, los objetivos de calidad pertinentes, su contribución a la eficacia del SGC (incluidos los beneficios de una mejora del desempeño), y las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del SGC.
| Fecha | Actividad | Alcance | Medio | Evidencia |
|---|---|---|---|---|
| 2026-01-10 | Difusión política de calidad 2026 | Todo el personal | Reunión + cartelería | Acta firmada |
| 2026-02-14 | Sensibilización ISO 9001 — generalidades | 15 personas | Taller 4h | Lista asistencia |
| 2026-03-01 | Comunicación objetivos de calidad Q1 | Jefes de área | Email + reunión | Acta de reunión |
| 2026-06-01 | Sensibilización NC y acciones correctivas | Todo el personal | Por definir | Planificada |
7.4 Comunicación — Resumen normativo
La organización debe determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes al SGC, incluyendo: qué comunicar, cuándo comunicar, a quién comunicar, cómo comunicar, y quién comunica.
| Qué | A quién | Frecuencia | Medio | Responsable | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| Resultados del SGC y KPIs | Alta dirección | Mensual | Informe + reunión | Resp. SGC | Activa |
| Política de calidad | Todo el personal | Anual / Ingreso | Inducción + cartelería | RRHH / SGC | Activa |
| Objetivos de calidad del período | Jefes de área | Trimestral | Reunión de dirección | Gerencia | Activa |
| Estado de no conformidades | Áreas involucradas | Mensual | Reporte interno | Resp. SGC | Activa |
| Resultados de auditorías internas | Dirección + auditados | Post-auditoría | Informe formal | Auditor líder | Activa |
| Cotizaciones y requisitos del cliente | Clientes externos | Según necesidad | Email / llamada | Comercial | Activa |
| Boletín SGC — novedades del sistema | Todo el personal | Trimestral | Email interno | Resp. SGC | Pendiente Q2 |
7.5 Información documentada — Resumen normativo
El SGC debe incluir la información documentada requerida por la Norma ISO 9001:2015 y la que la organización determina como necesaria. La organización debe controlar la información documentada para asegurar su disponibilidad, idoneidad, protección adecuada, distribución, acceso, recuperación y uso, almacenamiento, preservación, control de cambios y disposición.
Para LABCOR, la gestión documental es crítica para mantener la trazabilidad de ensayos, la validez de los resultados y la preparación para auditorías externas e inspecciones de acreditación.
| Código | Nombre del documento | Tipo | Ver. | Próx. revisión | Responsable | Estado | Días |
|---|
| Tipo de documento | Elabora | Revisa | Aprueba |
|---|---|---|---|
| Procedimientos (PR) | Resp. SGC | Jefe de área | Dirección |
| Instructivos (IN) | Técnico responsable | Jefe de Lab. | Resp. SGC |
| Formatos (FO) | Resp. del proceso | Resp. SGC | Jefe de área |
| Registros (RE) | Resp. del proceso | Jefe de área | Resp. SGC |
| Manual de calidad | Resp. SGC | Todos los jefes | Dirección |